PMP-Useletter aktuelle Frage

(0217) Sie erhalten eine Statistik von Versandretouren, also Kleidungsstücke, die vom Verbraucher wieder zurückgeschickt worden sind (= Problem). Die Ursachen für die Retouren sind zusammengefasst in den Gruppen „ganz andere Farben wie auf dem Bild“, „passt nicht“, „beschädigt“ sowie „Sonstige“, also eine Zusammenfassung vieler weiterer Ursachen wie „Reputation fragwürdig“, „kein Geld mehr“ oder „Spaßbestellungen“ u.v.a.m. In welchem der nachfolgend genannten Szenarien sehen Sie die Pareto-Regel bestätigt? Die Zahlen in Klammern sind die Anzahl der Vorkommnisse pro Ursache.